Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits abîmé…) doit être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de “réserves manuscrites”, accompagnée de votre signature.

Parallèlement, vous devez  confirmer cette anomalie au transporteur dans les deux 2 jours ouvrables suivant la date de livraison, par l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Vous devez nous transmettre la copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à : Caraibes Fashion Diffusion Service Client, Lotissement Petit Chemin de Duquerry, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe FWI.

Erreurs de livraison et échanges
Vous devez nous signifier le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.

Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

Vous pouvez formuler votre réclamation :

– par téléphone au +590 690657462 de 8h à 17h du lundi au samedi (Fuseau horaire Antilles-Guyane : UTC-GMT -4h) ;

– à la rubrique contact, en précisant bien la référence de votre commande.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et nous dégagera de toute responsabilité.

A réception de votre réclamation, nous procèdons à l’échange du ou des produit(s) concerné(s) et vous communiquons les modalités par e-mail, par fax ou par téléphone.

En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra nous être retourné dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en Colissimo Recommandé, à l’adresse suivante : Caraibes Fashion Diffusion Service Retour, Lotissement Petit Chemin de Duquerry, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe FWI.

Pour être accepté, tout retour doit nous avoir été signalé au préalable et les frais d’envoi sont à votre charge.

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables pour nous retourner, à vos frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Tout retour doit nous être signalé au préalable.

Le produit doit être retourné en Colissimo Recommandé à Caraibes Fashion Diffusion, Lotissement Petit Chemin de Duquerry, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe FWI.

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, vous avez le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera à vos frais.

En cas d’exercice du droit de rétractation, la société Caraibes Fashion Diffusion fera tous les efforts pour vous rembourser dans un délai de 14 jours. Compte tenu du caractère technique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d’une vérification.

Vous serez alors remboursé par recrédit de votre compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.

Aucun article soldé ne sera ni repris ni échangé.

Spécialiste depuis plusieurs années dans la lingerie de séduction, nous mettons à votre disposition toute notre expérience.

En choisissant les marques que nous avons spécialement sélectionnées pour vous, vous valorisez votre  image en agissant pour la protection d’une production 100% Française.

Toute notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller !

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